Freshman Seminar IIICO-2011

La percepción personal del Freshman Seminar no ha variado desde aquella tarde que inicio el cuatrimestre, esta modalidad de inducción a la vida estudiantil para estudiantes de primer año universitario, o bien para estudiante de nuevo ingreso en ULACIT, permite conocer en términos generales la propuesta académica de la universidad, dentro de los modelos de universidad empresarial que ofrece el mercado.  No obstante, todavía no estoy convencido que sea necesario para estudiantes que han cumplido con requisitos y planes de estudio de pre y post grado en ULACIT. Empero, integrar en el viaje el tema “Relaciones Humanas: Comportamiento humano en el trabajo” ha sido de valor agregado, en lo personal los 15 capítulos estudiados no solamente estimularon la reflexión, sino que también permitieron  redescubrir a la persona y replantear las cosas no sólo en lo que se hace, sino también cómo se hace.

En cuanto a la percepción de Blackboard y el uso del blog ya es un tema implícito desde el propio nombre de la universidad, no podría ser diferente, además que el uso de las tecnologías de la información es de uso común hasta en la mayoría de escuelas primarias, ciertamente Internet esta atenuando y replanteando el papel de la educación en Costa Rica.

Manejo del estrés y productividad personal

Este capítulo estimula la reflexión coincidiendo el tiempo como recurso esencial y valioso para la consecución de los resultados.

El estrés como factor de riesgo puede propiciar que las personas pierda el tiempo, es por esta razón que las personas deben establecer plan de gestión del tiempo a la par de cambios como hábitos y actitudes que permitan cambiar el destino.

Evaluar la forma que se usa el tiempo es una manera de identificar el mal uso del mismo, y permite establecer mecanismos necesarios para corregir esas debilidades.

Identificar o reconocer síntomas de estrés son importantes para no tener que llegar a la fase aguda, es decir a la manifestación de enfermedades o malestares causados por estrés.

El manejo eficiente del estrés conlleva a que las personas mantengan un cuerpo sano y buenas relaciones interpersonales.

La Conducta Etica

Refiere el autor ética como “… lo que es bueno o malo, correcto o incorrecto, justo o injusto y a lo que la gente debe hacer.” En ese mismo sentido agregar lo que es válido e inválido, para evitar caer en relativismo, dado que los primeros tienden a perder fuerza dependiendo del contexto. Ahora bien, incluye la definición lo que  “debe hacer”, esto por cuanto presupone que las personas deben hacer precisamente lo bueno, correcto, justo y valido. No obstante, la conducta ética de algún modo está supeditada a lo que el autor define intensidad moral y hace ver la complejidad que puede resultar la ética en los negocios.

En este asunto de la ética es importante recalcar que las personas con frecuencia enfrentaran dilemas éticos que son “[…] la disyuntiva que se presenta en la toma de decisión entre dos o más proposiciones de naturaleza moral.” Y acá es donde se debe tener el don del entendimiento para poder discernir entre ambos, sin dejar de lado la fuerza interior que poseemos y el arraigo de los principios fundamentales.

Sun Tzú dijo “Si no conoces a tu enemigo ni te conoces a ti mismo, perderás todas las batallas, si conoces a tu enemigo, pero no te conoces a ti mismo, ganarás algunas batallas, sí conoce a tu enemigo y te conoces a ti mismo ganarás todas las batallas.”

Habilidades para satisfacer al cliente

Experiencia como cliente: La mejor y la peor experiencia como cliente resulta difícil clasificar y recordar debido a que la condición de cliente es de todos los días. No obstante, para efectos del ejercicio tomare caso que ocurrido en este año.

Cambio de vehículo: En setiembre la agencia valora el vehículo técnica y económicamente como parte del negocio, el valor dado resulto más alto que la propia agencia donde había sido comprado, por lo tanto se decide hacer cambio de marca, así que se realizó el pago de la señal de trato, quedando para entrega octubre/noviembre, momento oportuno porque el vehículo estaba cerca del mantenimiento de 10.000 km, también el vencimiento de póliza y pago de marchamo. Durante el tiempo de espera por situaciones personales, realmente no prestamos mucha atención al asunto del nuevo  vehículo, pero llegado el plazo convenido se retoma el tema y el asesor de ventas comunica que se cambió la fecha de entrega para diciembre, además que por política de la empresa el vehículo usado se recibe con marchamo cancelado. Ambas noticias causaron molestia, haciendo la manifestación de inconformidad, porque la nueva fecha de entrega ciertamente tendría consecuencias económicas (seguro, mantenimiento y marchamo), que hasta considerar la posibilidad de deshacer el trato. Ante esta situación el asesor de ventas dijo que comentaría el caso con el gerente de ventas, presentando la siguiente solución “[…] que para solicitarle a usted un poco más de paciencia le ofrecemos correr nosotros con el gasto del marchamo de su auto usado y en el momento que se le vence el seguro (que usted me comento que era los primeros días de diciembre) nos entrega el suyo y nosotros le damos uno rentado hasta la entrega del nuevo.”, propuesta que fue aceptada a satisfacción. La historia no termina aquí el día menos esperado se recibe llamada del agente vendedor para informar que ya tenía disponible el vehículo nuevo, buena noticia, así que se realizaron las gestiones para finiquitar el negocio. El día de entrega en espera únicamente de firmar la escritura, dado que se había entregado el vehículo usado y cancelado la diferencia, el agente vendedor pasaba de un lado a otro, y la espera se prolongaba, por lo que pregunte que sucedía a lo que se me respondió que prácticamente se recibió el vehículo usado con sobre precio  del 30%, por lo que estaban esperando al gerente de autos usados para buscar una solución a lo interno, dado que para el cliente no representaría mayor costo. Finalmente, entre los gerentes y el agente vendedor encontraron una solución a lo interno, y se firmó la escritura y se retro el vehículo nuevo.

Accidente en carretera: El pasado 01 julio a las 20:15 horas transitando por la Ruta 32 destino zona Atlántica, 10 km aproximados después Túnel Zurquí en la zona de taludes verticales se encontraba en el centro del carril de descenso una piedra,  la cual fue colisionada por el vehículo provocando serios daños en el cárter y otros componentes, dejando inmovilizado el vehículo. En ese momento en medio de la nada procedí a llamar Asistencia en Carretera y fue cuando sucedió la “peor experiencia como cliente”: Mientras intentaba hacer el reporte al operador bajo la lluvia en plena oscuridad con poca señal y para variar en plena manifestación de baja batería de celular 3G, el operador insistía que le indicara exactamente en donde me ubicaba porque si no le decía el punto exacto y la provincia no podía ayudarme.

Regla de Oro de atención al Cliente: Identificar momentos de verdad diferenciadores para garantizar la satisfacción del cliente y por añadidura repetición y recomendación.  

Las oportunidades

Las oportunidades llegan, se buscan y se construyen: El mundo convulsiona propiciando cambios constantes en diversos aspectos de la vida de las personas y de las empresas, los cambios traen nuevas oportunidades, entonces hay que ir por ellas, actualmente se debe estar despierto y atento, además tomar en cuenta que las oportunidades son limitadas.

En la presentación no podía estar mejor expresado sobre el tipo de persona que existen en el mundo: Las que hacen que las cosas sucedan, las que miran como suceden y las que se preguntan ¿Qué está sucediendo?

En ese sentido es claro que existen muchas personas o empresas que hacen que las cosas sucedan, cambios, están construyendo nuevas oportunidades, coyuntura o conveniencia de tiempo y espacio que debe identificarse y aprovecharse, en ocasiones son conocidas como de última hora.

Ahora bien, por supuesto que cambios en la aptitud a la par de cambios en la actitud de una persona, producen oportunidades de crecimiento y desarrollo, y mejor aún si son en sintonía con el entorno, por eso es importante mantener actitudes positivas que permitan venderse bien en el trabajo, o potencial trabajo.

¿Se debe motivar a los empleados?

En términos expuestos en la lectura, la respuesta es que si se debe motivar a los empleados, con el fin que los recursos destinados a estimular el estado interior de los empleados se traduzcan en consecución de objetivos y a su vez los empleados motivados sean colaboradores.

El empleado identificado con la empresa, es más que un empleado es un aliado que en lugar de percibir la empresa como fuente de ingresos, la conciba como parte de su plan de vida, en la medida que la empresa se consolida los empleados deberían de alguna forma ser parte de ese crecimiento, a través de incentivos que no necesariamente deben expresarse en dinero.

Por supuesto, que también depende de la naturaleza y complejidad de la empresa, así debería ser el plan de estimulación para el personal.

Como llegar a ser un buen líder

Como llegar a ser un buen líder

Antes de entrar a contestar las preguntas dadas, traigo a colación la siguiente frase “El liderazgo es una fuerza interior de carácter vitalicio; quien posee esa fortaleza, la lleva consigo sin hacer ostentaciones.”

Al observar los trece rostros de la filmina, y comparar con las características dadas por el autor pronto se puede deducir que hay que remover algunos de ellos por no poseer marcas de un verdadero líder.

Es claro que no todas las personas nacen para ser auténticos líderes, a lo sumo llegaran a ser excelentes conductores en el mundo empresarial o político, otros asumen el papel de líderes, pero sus nombres serán borrados y olvidados en la historia porque su aparente liderazgo no era autentico, a falta de esa fuerza interior que se trae como marca de nacimiento.

Diversos autores han tratado de dar respuesta a la pregunta ¿Cómo llegar a ser un buen líder? Plantean guías o ejercicios que probablemente ayuden a mejorar a los conductores, pero no garantiza que el producto final sea un buen líder.

Los líderes nacen con algunos atributos, luego se moldean hasta alcanzar su destino.

Conocerse así mismo, es clave de éxito así que los líderes deben someterse a un constantes medidas y acciones de mejora, para alcanzar las metas propuestas.

La vida constantemente somete a las personas a pruebas en diferentes campos y niveles de dificultades, sea familiar o laboral o académico o personal, he podido observar que no todas las personas tienen la capacidad realizadora, el valor, la humildad y otros elementos para alcanzar las metas que se deben obtener se rinden fácilmente, y esto demuestra que no son de la clase de líderes, son de los que prefieren ser dirigidos y no desean asumir ni obligaciones, ni responsabilidades. Por eso si hago un análisis retrospectivo de mi vida y recuento logros importantes en diversas áreas, puedo afirmar que he logrado comportarme como un líder, devolviendo a las personas que depositaron la confianza y credibilidad en mi persona los esfuerzos realizados.

Solucion de conflictos con los demas

Situación: Uno de los integrantes de su equipo acapara todo el tiempo en las reuniones. Aunque sus comentarios son válidos, hace totalmente imposible que los demás expongan sus puntos de vista. Por lo que usted le dice:

En términos generales, sin entrar a considerar aspectos internos y externos del equipo, en la sesión de equipo se debe procurar que no se convierta en una conversación entre dos integrantes en procura de alcanzar los objetivos establecidos.

Así las cosas, desde la perspectiva de líder del equipo interrumpo en forma respetuosa la participación del integrante en cuestión, haciéndole saber que si bien es cierto que los aportes o comentarios son válidos y que posiblemente contribuyen en los resultados, también es importante la participación del resto del equipo, para lo cual debemos apegarnos a los puntos establecidos en la agenda, y permitir que cada uno realice la exposición de temas o comentarios considerando un tiempo y espacio. Asimismo, lo insto a que para la próxima sesión colabore en la preparación de la agenta y organización, de tal modo que pueda canalizarse la energía. 

Ahora bien, desde la perspectiva de un integrante más, la forma no debería ser muy distinta, quizás solicitar la intervención respetando a quien preside la sesión, y expresar la inconformidad con la situación.    

Relaciones Interculturales y Diversidad

Reflexión personal: Diferentes culturas y diversidad requiere de diferentes enfoques. La actividad fue desarrollada en tres fases, en primera se elige un gerente, en la segunda permite conocer la condición o situación desde una perspectiva de otra cultura, para lo cual era requerido ubicarse en un contexto distinto al nuestro, estableciendo mediante una guía algunos atributos de la cultura en estudio, que permitieron en términos generales la compresión de la misma para resolver el problema planteado. Finalmente, el gerente de la cultura en estudio, era traslado a otro equipo de trabajo para desarrollar  la posible solución al asunto en cuestión.

Conclusión, la tendencia a creer que somos únicos puede obstaculizar el proceso de toma de decisiones, así que las personas deben tener la capacidad de adaptabilidad a los cambios que propone el entorno, y especialmente estar atento para hacer lectura adecuada de los retos que se propician en el mundo de los negocios. Resulta importante la compresión de las diferentes culturas, para lo cual se requiere, no solamente capacitarse en las características particulares de los socios o de los posibles socios comerciales en el exterior, sino también conocerse a sí mismo, y nunca olvidar quien eres y de dónde vienes. El estar en contacto consigo mismo, permitirá una mejor compresión del resto de las personas, así la diferencia cultural lejos de representar barreras, sean fortalezas.

Información relativa a las diferencias culturales: El estudio de información relativa a una cultura determinada permite la comprensión de la misma para facilitar y fomentar una buena relación intercultural, dado que al tomar en cuenta los seis aspectos básicos en la compresión de las diferencias culturales, a saber: sensibilidad cultural, inteligencia cultural, respeto a todos los trabajadores y culturas, fluidez cultural, diferencias en los valores culturales y evitar los errores culturales embarazos, por un lado se garantiza la atracción y conservación de los clientes, y por otra parte el individuo adquiera las capacidades para interrelacionarse con personas de diferente culturas, estará potenciando las relaciones interpersonales. 

   

Técnica de Grupo Nominal

Actividad en clase No. 5

Equipo de trabajo: Interesante los atributos del equipo. Cargos temporales por sesión: Presidente, Secretario y Expositor.

Trabajo individual: El planteamiento del problema, situación o molestia fue diverso desde perspectivas familiares, regionales, nacionales e internacionales.

Consenso: La cuestión “a quien afecta” parece que influyo en la decisión del equipo, al elegir el problema que afecta a la mayoría, el efecto colateral del precio del petróleo.

Comentario: La Técnica de Grupo Nominal (TGN) es una técnica para conducir grupos, mediante fases en forma secuencial se logra llegar al consenso grupal. En la actividad desarrollada en clases quizás por factores como tamaño del grupo, edad promedio entre otros, se elige la opción relacionada con la universidad. Además, no cabe duda que el efecto visual influyo en la decisión de algunos, aunque en las primeras fases se sometió a discusión y elección otros problemas que pudieron coincidir con los intereses particulares de los miembros de cada equipo de trabajo.

Fuente: http://applicar.com/guiadesoluciones/?p=132

Mirad a los Gansos

El mundo animal en su instinto de supervivencia presenta comportamientos innatos o aprendidos, en esta oportunidad son los gansos que hacen un llamado a la reflexión “Aprendamos”. Por supuesto de la convivencia de esta tribu se pueden extraer enseñanzas significativas para coexistir en tiempo y espacio, sea en familia o en la sociedad o en la empresa. La sinergia del vuelo permite alcanzar mayores distancias de las que lograría un solo ganso, la formación y posición de cada ganso deben estar alineados a los intereses colectivos de la bandada. El ganso cabecera debe estar atentoy en contacto con sus capacidades, porque depende de este la dirección y supervivencia de la bandada. Este ganso debe estimular al resto de los gansos para que estos encuentren la motivación interior que fortalecerá el instinto más primitivo, la fuerza de voluntad, puesta al servicio de todos.

Comunicacion Interpersonal

Recapitulación: Es una técnica poderosa debido a que la utilización en la comunicación interpersonal permite a las partes (emisor y receptor), que el emisor confirme que sus manifestaciones fueron comprendidas por el receptor. Asimismo, el receptor se garantiza que comprendió el mensaje.

Escenarios conversaciones estresantes:

(a) Reclamo de garantía por defecto de fábrica, estas situaciones pueden generar situaciones estresantes, dado que por una parte los términos de las garantías son de carácter restrictivo, el punto de venta distribuye el producto, pero cuando el equipo falla, el consumidor considera que no ha disfrutado del aparato por el que está pagando y reclama contra el vendedor.

(b) Reclamo de seguro vehículo en caso de materialización del riesgo, existe varias figuras la aseguradora, el asegurado, el taller (proveedor de la aseguradora) y este último coincide con que es proveedor del asegurado. Se pueden generar controversias: Entre las reparaciones que corresponden a la dinámica del evento, y la ejecución de los trabajos de reparación, dado que es difícil en algunos casos para el usuario común distinguir que corresponde a la parte subsidiada y la garantía de los trabajos realizados.

(c) El gato escapa de la veterinaria que fue ingresado para castración, el veterinario debe dar explicaciones a la propietaria sobre lo ocurrido y que lo único que puede hacer es rezar para que el gatito regrese a casa.  

Metacomunicación: En el supuesto que el jefe no escucha mis sugerencias para mejorar mi trabajo. Primero reflexionaría de cómo estoy metacomunicando las sugerencias, dado que si la intención de mejora desde mi perspectiva puede resultar confusas o contradictorias, y de una forma de retroalimentación solicitar al jefe los aspectos en que esperaría mejoras en las labores encomendadas.

Consecuencias de diferencias de género en la conducción de reuniones: El género influye en los patrones de comunicación, es una barrera de comunicación que debe conocerse entenderse para poder superar. Las diferencias entre las mujeres frente a los hombres o viceversa, lejos de constituirse en una amenaza debe transformarse en una fortaleza, conocer los atributos de la audiencia es tan importante, asimismo como comprender esas diferencias y no solo de género, también edades entre otras. Explotar las diferencias puede hacerle la vida más sencilla al emisor, y lograr receptores colaborativos y participativos.

Presentacion

Randall Fernández

Nacido en San José de Costa Rica en el mes de noviembre.

Vecino de Guápiles de Pococí.

En ejercicio liberal de la profesión desde hace más de 10 años.

Estudiante de la carrera de derecho.