Recapitulación: Es una técnica poderosa debido a que la utilización en la comunicación interpersonal permite a las partes (emisor y receptor), que el emisor confirme que sus manifestaciones fueron comprendidas por el receptor. Asimismo, el receptor se garantiza que comprendió el mensaje.
Escenarios conversaciones estresantes:
(a) Reclamo de garantía por defecto de fábrica, estas situaciones pueden generar situaciones estresantes, dado que por una parte los términos de las garantías son de carácter restrictivo, el punto de venta distribuye el producto, pero cuando el equipo falla, el consumidor considera que no ha disfrutado del aparato por el que está pagando y reclama contra el vendedor.
(b) Reclamo de seguro vehículo en caso de materialización del riesgo, existe varias figuras la aseguradora, el asegurado, el taller (proveedor de la aseguradora) y este último coincide con que es proveedor del asegurado. Se pueden generar controversias: Entre las reparaciones que corresponden a la dinámica del evento, y la ejecución de los trabajos de reparación, dado que es difícil en algunos casos para el usuario común distinguir que corresponde a la parte subsidiada y la garantía de los trabajos realizados.
(c) El gato escapa de la veterinaria que fue ingresado para castración, el veterinario debe dar explicaciones a la propietaria sobre lo ocurrido y que lo único que puede hacer es rezar para que el gatito regrese a casa.
Metacomunicación: En el supuesto que el jefe no escucha mis sugerencias para mejorar mi trabajo. Primero reflexionaría de cómo estoy metacomunicando las sugerencias, dado que si la intención de mejora desde mi perspectiva puede resultar confusas o contradictorias, y de una forma de retroalimentación solicitar al jefe los aspectos en que esperaría mejoras en las labores encomendadas.
Consecuencias de diferencias de género en la conducción de reuniones: El género influye en los patrones de comunicación, es una barrera de comunicación que debe conocerse entenderse para poder superar. Las diferencias entre las mujeres frente a los hombres o viceversa, lejos de constituirse en una amenaza debe transformarse en una fortaleza, conocer los atributos de la audiencia es tan importante, asimismo como comprender esas diferencias y no solo de género, también edades entre otras. Explotar las diferencias puede hacerle la vida más sencilla al emisor, y lograr receptores colaborativos y participativos.
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