Solucion de conflictos con los demas

Situación: Uno de los integrantes de su equipo acapara todo el tiempo en las reuniones. Aunque sus comentarios son válidos, hace totalmente imposible que los demás expongan sus puntos de vista. Por lo que usted le dice:

En términos generales, sin entrar a considerar aspectos internos y externos del equipo, en la sesión de equipo se debe procurar que no se convierta en una conversación entre dos integrantes en procura de alcanzar los objetivos establecidos.

Así las cosas, desde la perspectiva de líder del equipo interrumpo en forma respetuosa la participación del integrante en cuestión, haciéndole saber que si bien es cierto que los aportes o comentarios son válidos y que posiblemente contribuyen en los resultados, también es importante la participación del resto del equipo, para lo cual debemos apegarnos a los puntos establecidos en la agenda, y permitir que cada uno realice la exposición de temas o comentarios considerando un tiempo y espacio. Asimismo, lo insto a que para la próxima sesión colabore en la preparación de la agenta y organización, de tal modo que pueda canalizarse la energía. 

Ahora bien, desde la perspectiva de un integrante más, la forma no debería ser muy distinta, quizás solicitar la intervención respetando a quien preside la sesión, y expresar la inconformidad con la situación.    

Relaciones Interculturales y Diversidad

Reflexión personal: Diferentes culturas y diversidad requiere de diferentes enfoques. La actividad fue desarrollada en tres fases, en primera se elige un gerente, en la segunda permite conocer la condición o situación desde una perspectiva de otra cultura, para lo cual era requerido ubicarse en un contexto distinto al nuestro, estableciendo mediante una guía algunos atributos de la cultura en estudio, que permitieron en términos generales la compresión de la misma para resolver el problema planteado. Finalmente, el gerente de la cultura en estudio, era traslado a otro equipo de trabajo para desarrollar  la posible solución al asunto en cuestión.

Conclusión, la tendencia a creer que somos únicos puede obstaculizar el proceso de toma de decisiones, así que las personas deben tener la capacidad de adaptabilidad a los cambios que propone el entorno, y especialmente estar atento para hacer lectura adecuada de los retos que se propician en el mundo de los negocios. Resulta importante la compresión de las diferentes culturas, para lo cual se requiere, no solamente capacitarse en las características particulares de los socios o de los posibles socios comerciales en el exterior, sino también conocerse a sí mismo, y nunca olvidar quien eres y de dónde vienes. El estar en contacto consigo mismo, permitirá una mejor compresión del resto de las personas, así la diferencia cultural lejos de representar barreras, sean fortalezas.

Información relativa a las diferencias culturales: El estudio de información relativa a una cultura determinada permite la comprensión de la misma para facilitar y fomentar una buena relación intercultural, dado que al tomar en cuenta los seis aspectos básicos en la compresión de las diferencias culturales, a saber: sensibilidad cultural, inteligencia cultural, respeto a todos los trabajadores y culturas, fluidez cultural, diferencias en los valores culturales y evitar los errores culturales embarazos, por un lado se garantiza la atracción y conservación de los clientes, y por otra parte el individuo adquiera las capacidades para interrelacionarse con personas de diferente culturas, estará potenciando las relaciones interpersonales. 

   

Técnica de Grupo Nominal

Actividad en clase No. 5

Equipo de trabajo: Interesante los atributos del equipo. Cargos temporales por sesión: Presidente, Secretario y Expositor.

Trabajo individual: El planteamiento del problema, situación o molestia fue diverso desde perspectivas familiares, regionales, nacionales e internacionales.

Consenso: La cuestión “a quien afecta” parece que influyo en la decisión del equipo, al elegir el problema que afecta a la mayoría, el efecto colateral del precio del petróleo.

Comentario: La Técnica de Grupo Nominal (TGN) es una técnica para conducir grupos, mediante fases en forma secuencial se logra llegar al consenso grupal. En la actividad desarrollada en clases quizás por factores como tamaño del grupo, edad promedio entre otros, se elige la opción relacionada con la universidad. Además, no cabe duda que el efecto visual influyo en la decisión de algunos, aunque en las primeras fases se sometió a discusión y elección otros problemas que pudieron coincidir con los intereses particulares de los miembros de cada equipo de trabajo.

Fuente: http://applicar.com/guiadesoluciones/?p=132

Mirad a los Gansos

El mundo animal en su instinto de supervivencia presenta comportamientos innatos o aprendidos, en esta oportunidad son los gansos que hacen un llamado a la reflexión “Aprendamos”. Por supuesto de la convivencia de esta tribu se pueden extraer enseñanzas significativas para coexistir en tiempo y espacio, sea en familia o en la sociedad o en la empresa. La sinergia del vuelo permite alcanzar mayores distancias de las que lograría un solo ganso, la formación y posición de cada ganso deben estar alineados a los intereses colectivos de la bandada. El ganso cabecera debe estar atentoy en contacto con sus capacidades, porque depende de este la dirección y supervivencia de la bandada. Este ganso debe estimular al resto de los gansos para que estos encuentren la motivación interior que fortalecerá el instinto más primitivo, la fuerza de voluntad, puesta al servicio de todos.

Comunicacion Interpersonal

Recapitulación: Es una técnica poderosa debido a que la utilización en la comunicación interpersonal permite a las partes (emisor y receptor), que el emisor confirme que sus manifestaciones fueron comprendidas por el receptor. Asimismo, el receptor se garantiza que comprendió el mensaje.

Escenarios conversaciones estresantes:

(a) Reclamo de garantía por defecto de fábrica, estas situaciones pueden generar situaciones estresantes, dado que por una parte los términos de las garantías son de carácter restrictivo, el punto de venta distribuye el producto, pero cuando el equipo falla, el consumidor considera que no ha disfrutado del aparato por el que está pagando y reclama contra el vendedor.

(b) Reclamo de seguro vehículo en caso de materialización del riesgo, existe varias figuras la aseguradora, el asegurado, el taller (proveedor de la aseguradora) y este último coincide con que es proveedor del asegurado. Se pueden generar controversias: Entre las reparaciones que corresponden a la dinámica del evento, y la ejecución de los trabajos de reparación, dado que es difícil en algunos casos para el usuario común distinguir que corresponde a la parte subsidiada y la garantía de los trabajos realizados.

(c) El gato escapa de la veterinaria que fue ingresado para castración, el veterinario debe dar explicaciones a la propietaria sobre lo ocurrido y que lo único que puede hacer es rezar para que el gatito regrese a casa.  

Metacomunicación: En el supuesto que el jefe no escucha mis sugerencias para mejorar mi trabajo. Primero reflexionaría de cómo estoy metacomunicando las sugerencias, dado que si la intención de mejora desde mi perspectiva puede resultar confusas o contradictorias, y de una forma de retroalimentación solicitar al jefe los aspectos en que esperaría mejoras en las labores encomendadas.

Consecuencias de diferencias de género en la conducción de reuniones: El género influye en los patrones de comunicación, es una barrera de comunicación que debe conocerse entenderse para poder superar. Las diferencias entre las mujeres frente a los hombres o viceversa, lejos de constituirse en una amenaza debe transformarse en una fortaleza, conocer los atributos de la audiencia es tan importante, asimismo como comprender esas diferencias y no solo de género, también edades entre otras. Explotar las diferencias puede hacerle la vida más sencilla al emisor, y lograr receptores colaborativos y participativos.